Le guide des artisans · par iarapide

Comment relancer un devis sans réponse : exemples de SMS et d'emails

Vous avez envoyé un devis pour une installation, une rénovation ou un dépannage à planifier, puis le client n'a plus donné de nouvelles. Avant de considérer le projet comme perdu, un message court permet de vérifier où il en est.

Une bonne relance rappelle le projet, pose une question simple et laisse au client la possibilité de répondre que son besoin a changé. Voici une méthode et des exemples à adapter à votre entreprise.

Que vérifier avant de relancer un devis ?

• Le statut du projet : le devis est-il vraiment sans réponse, ou avez-vous déjà reçu un refus, un accord ou une demande de modification ?
• Les informations du devis : référence, date, travaux prévus et durée de validité. Un devis ancien peut nécessiter une mise à jour du prix ou des disponibilités.
• Le dernier échange : si le client a annoncé une décision dans un mois, utilisez cette échéance pour votre suivi.
• Le contact : vérifiez le destinataire et écartez les personnes qui ont demandé à ne plus être contactées.

Un tableau simple suffit pour commencer : référence du devis, nom du client, date d'envoi, dernier contact, réponse obtenue et prochaine action.

Quand relancer un devis ?

Il n'existe pas de délai valable pour tous les chantiers. Le suivi d'une réparation urgente sera différent de celui d'une rénovation prévue dans plusieurs mois. Le meilleur point de départ reste l'échéance discutée avec le client.

Si aucune date n'a été fixée, vous pouvez utiliser cette séquence comme exemple de travail, puis l'adapter :

1. Après quelques jours : vérifier que le devis a été reçu et proposer de répondre aux questions.
2. La semaine suivante : demander si le projet est toujours d'actualité et si un point bloque la décision.
3. Une dernière prise de contact : proposer de mettre le dossier en attente si le client n'est pas prêt.

Arrêtez la séquence dès que le client répond, refuse ou demande à ne plus recevoir de messages. Évitez d'accumuler SMS, emails et appels le même jour.

Exemple de SMS pour une première relance

Bonjour [Prénom], c'est [Nom] de [Entreprise]. Avez-vous bien reçu le devis [Référence] pour [Travaux] envoyé le [Date] ? Je suis disponible si vous avez une question. Bonne journée.

Ce message cherche à confirmer la réception. Il n'impose pas au client de prendre une décision immédiatement. Remplacez les éléments entre crochets et identifiez clairement votre entreprise.

Exemple d'email de relance après un devis

Objet : Votre devis [Référence] pour [Travaux]

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [Date] pour [Description courte du projet]. Avez-vous eu le temps de le consulter ?

Si vous avez une question sur les prestations ou le planning, je peux faire le point avec vous. Votre projet est-il toujours prévu pour [Période évoquée] ?

Si vos plans ont changé, vous pouvez simplement me le signaler.

Bonne journée,
[Nom] — [Entreprise]
[Coordonnées professionnelles]

Privilégiez une question précise et une réponse facile. Évitez de promettre un créneau que vous n'avez pas vérifié ou de proposer une remise automatique pour obtenir un retour.

Exemple de message pour un devis ancien

Bonjour [Prénom], nous avions échangé en [Mois] au sujet de [Projet]. Est-ce toujours d'actualité ? Si oui, je peux vérifier avec vous les besoins, les tarifs et les disponibilités avant d'actualiser le devis. Sinon, dites-le-moi et je clôturerai le suivi. [Nom], [Entreprise].

Pour un devis de plusieurs mois, cherchez d'abord à connaître la situation du client. Ne présentez pas l'ancienne proposition comme encore valable sans avoir vérifié ses conditions.

Comment suivre les réponses sans y passer ses soirées ?

À chaque retour, classez le devis dans un statut simple : à rappeler, à modifier, reporté, accepté ou refusé. Précisez la prochaine action et sa date. Ce suivi évite de relancer une personne qui attend déjà votre appel ou votre nouveau chiffrage.

Pour mesurer l'utilité des relances, distinguez le nombre de personnes contactées, les réponses, les projets encore actifs et les chantiers réellement conclus. Une réponse positive n'est pas encore un chantier signé.

Déléguer la relance de vos devis à Nantes

Vous êtes artisan à Nantes ou dans son agglomération et vous manquez de temps pour ce suivi ? iarapide propose un service de relance de devis par SMS et email, avec des messages personnalisés et une rémunération au résultat.

Le premier échange sert à examiner votre historique de devis et à déterminer les dossiers qui se prêtent à une reprise de contact.